Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan los términos y condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.karmasex.es , de propiedad de Guillamón España Agrícola, S.L. (de ahora en adelante karmasex.es), sociedad española, con NIF B73473902 y ubicado calle Juan de la Cierva 17, 2ªB 30600, Archena, Murcia – España.
Los usuarios que realicen compras en www.karmasex.es aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Antes de comprar en www.karmasex.es, debe leer y aceptar las CGC obligatoriamente como requisito previo.
Guillamón España Agrícola, S.L. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC serán accesibles en el sitio web para que los usuarios las consulten o impriman en cualquier momento.
karmasex.es se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.karmasex.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Términos y condiciones sobre los productos
Cada uno de los productos comercializados en la web www.karmasex.es posee una ficha detallada.
En la ficha se incluye: nombre, descripción del producto, fotografía, información técnica y el precio de compra con IVA.
Los productos comercializados en la web www.karmasex.es, no son válidos para ser utilizados en actividades ilícitas o fraudulentas. No deben usarse con fines comerciales sin las autorizaciones y permisos pertinentes.
www.karmasex.es no se responsabiliza, en ningún caso, del uso que los usuarios den a los productos comercializados.
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Precios
Todos los precios de los artículos se expresan en Euros (€) y con IVA incluido.
Los precios en las fichas son una invitación. Si hay errores o cambios, se informará y se necesita consentimiento del cliente para procesar el pedido.
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Proceso de compra
Esta sección nos indica los términos y condiciones para llevar a cabo el proceso de compra.
Para poder comprar en www.karmasex.es, el cliente sólo debe elegir el producto o productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de la compra.
Una vez hayan sido elegidos todos los productos que el cliente desea adquirir, será necesario pulsar sobre el botón “Finalizar Pedido”, a través del cual se accede a un formulario donde el cliente deberá introducir los datos de entrega necesarios y la forma de pago, finalmente, pulsar el botón “Realizar El Pedido”.
Para la tramitación del pedido karmasex.es, utiliza un servidor SSL (Secure Server Layer) destinado a la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente a su servidor. De este modo, se asegura la confidencialidad y privacidad de todas transacciones efectuadas.
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Métodos de pago
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en karmasex.es son tarjeta bancaria y transferencia bancaria.
Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta.
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Términos y condiciones de los envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días (Península, Portugal y Baleares) y entre 5 y 8 días (Islas Canarias).
No garantizamos los plazos de entrega, aunque procuramos cumplirlos con las empresas de transporte siempre que sea viable.
En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago.
Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
Habitualmente expedimos todos los pedidos confirmados antes de las 3pm para pedidos con destino España.
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Recepción
El servicio de envíos de karmasex.es dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. karmasex.es no se responsabiliza de envíos recepcionados por destinatario dañados. Por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger ningún envío que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar, robos, hurtos o manipulación del contenido. Karmasex.es garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la trazabilidad del artículo en perfectas condiciones para la entrega.
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Procedimiento de obligado cumplimiento ante un paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
También es conveniente e importante dejar constancia a la empresa de transporte:
- Dhl: 902 12 24 24 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en www.dhl.com
- Gls:902 11 33 00 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://gls-group.eu/
- Dpd:902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.dpd.com/group/en/
- Nacex: 900 10 00 00 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.nacex.es/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
- Mrw: 918 29 66 89 (llamadas desde España). Si llama desde otro país, utilice el prefijo +34 918 29 66 89
- Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.seur.com/en/
- Correos: 902 19 71 97 (llamadas desde España). Si llama desde fuera de España, utilice el prefijo +34 902 19 71 97
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de karmasex.es a través del correo electrónico info@karmasex.es
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 dias hábiles desde la entrega del producto.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado.
Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación.
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de karmasex.es a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de karmasex.es podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Términos y condiciones de devoluciones
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Los productos en blíster o termosellado, así como aquellos con un precinto de fábrica de seguridad roto, no serán elegibles para devolución.
Estas condiciones no afectan a los derechos de garantía o cambio de productos defectuosos. karmasex.es se reserva el derecho de rechazar la devolución si se detectan irregularidades en el producto devuelto.
Garantías
La garantía no incluye defectos causados por un uso indebido o manipulación del producto que no sea necesaria para comprender su naturaleza, características o funcionamiento. En tales situaciones, el consumidor será responsable de los costos de reparación. Están, por ende, excluidos de la garantía los siguientes casos:
Los daños y deterioros ocasionados por eventos externos, especialmente accidentes eléctricos, así como por desgaste y por el uso no adecuado según las indicaciones de karmasex.es, no están cubiertos por la garantía.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por karmasex.es, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Resolución de litigios
El consumidor comprende plenamente las especificaciones y detalles de los productos comprados, y acepta la información proporcionada por karmasex.es. El cliente manifiesta que:
- Conforme a la legislación vigente, es una persona mayor de edad.
- Está autorizado plenamente para el uso de la cuenta, tarjeta de débito o crédito o medio de pago suministrado para realizar la compra.
- Confirma su conocimiento y aceptación de recibir el producto en el lugar y condiciones indicadas durante el proceso de compra.
- La información proporcionada durante el proceso de compra es precisa y veraz. Además, el cliente está plenamente informado y conoce la información sobre los productos.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico: info@karmasex.es o mediante el formulario de contacto.
En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a karmasex.es para obtener una solución amistosa.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Términos y condiciones para notificaciones
karmasex.es, nos podemos comunicar en cualquier momento con nuestros usuarios utilizando varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, SMS y WhatsApp, según la información proporcionada por el usuario.
